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      1. 新聞通稿

        沃爾瑪布局社區到家 “到家”銷售同比增幅已超4倍

            【2020年2月24日,深圳訊】近日“沃爾瑪到家”服務升級迭代,在武漢率先推行“社區到家”。在線上,平臺定位居民社區,集中管理顧客訂單;線下履約改為揀貨后批量派單,以社區為單位安排貨車集中配送,直達社區。從而大大提高了“到家”業務的效能。疫情期間,沃爾瑪全國400多家門店一直堅持無休,穩物價、保供應,實行全員電商以及共同用工制,將“到家”與 “到店”深度結合,全渠道滿足因疫情而爆發的“宅需求”。數據顯示,春節期間,沃爾瑪全國整體O2O“到家”業績暴增,銷售額同比去年增長超4倍。其中,“沃爾瑪到家”渠道增長迅猛,訂單量同比增長高達15倍。顧客對鮮食品類需求表現尤為旺盛,春節后第一周對比春節前一周,“沃爾瑪到家”鮮食訂單量增長突破120%。

        <圖:疫情期間全國各地沃爾瑪門店堅持無休,商品供應充足。>

        社區到家、到店自提 新舉措增效能

            隨著疫情的持續,防疫措施更加嚴格,武漢等地超市開始限制客流,居民社區采取封閉式管理。針對這一變化,“沃爾瑪到家”升級服務,集中配送直達社區。線上平臺不再受限于門店周邊3公里范圍,而是通過LBS技術鎖定門店周邊多個社區,居民只要位于平臺覆蓋的社區均可在線下單,顧客訂單以社區為單位集中;在線下,揀貨后批量派單,以社區為單位安排貨車集中送貨,一日兩送直達社區,再由物管人員分發到戶。在符合防疫要求保障顧客健康安全的同時,保障供應,及時滿足顧客的生活所需。“社區到家”服務試水后反響熱烈,其中沃爾瑪武漢和平大道店一天便發送社區訂單300逾單,大大提高了“到家”業務的效能。

        <圖:沃爾瑪在武漢實行 “社區到家”服務,批量派單集中配送,直達社區>

            線上訂單猛增的另一面,是送貨運力的短缺。為了緩解運力,早在2月份的第一周“沃爾瑪到家”已率先推出“到店自提”服務。截至日前全國近250家沃爾瑪,除提供原有的送貨到家服務外,陸續開通顧客到店自提。每天9點至下午3點期間在“沃爾瑪到家”下單時,提貨方式選擇“自提”,顧客可在三小時內前往就近的沃爾瑪門店提取商品。這種免運費、免等待、就近取貨的方式,緩解了配送壓力。

        <圖: 沃爾瑪全國250多家門店施行“到店自提”服務>

        全員電商 全渠道滿足“宅需求”

            在過年和疫情防控的雙重影響下,為員工按時回程返崗增加了不確定性。春節后一周,沃爾瑪各門店的電商部門普遍僅有平時60%的人手,但要面對翻倍的訂單量。眾多零售商超都面臨節后人力不足的考驗。憑借堅實的實戰和團隊管理經驗,沃爾瑪門店效能爆發出驚人的彈性。營運一線及時安排了靈活排班調崗,從門店總經理到副總、主管,以及生鮮、非食、前臺等各個部門隨時待命切換為 “全員電商”模式。門店管理層和員工不論任職崗位,拿起揀貨手持終端,人人都可進場揀貨。

            沃爾瑪贛州八一四大道店電商主管賈炎炎,河南山丘人,原本計劃在正月初二返鄉過年,疫情爆發后,她選擇退票留在店里。在店里的每天,“忙”是最深的感受。戴著口罩飛奔全店揀貨打包,微信步數每天都是二萬步起。今年網購訂單不僅量大,每張訂單的商品種類和商品件數都比往年多,很多需要電話溝通解決訂單修改、退換貨等問題。最多一天下來她接聽過300多個顧客電話,午飯拖到下午四點吃上一口,又要匆匆忙忙去處理晚高峰的訂單。“最難的時候已經過去了!”她笑著說道。

            沃爾瑪廊坊朝陽店電商主管邱俊格,是一位11個月大孩子的母親。放下嗷嗷待哺的孩子堅持到崗,還不是她要面對的唯一難題。她所在的廊坊市防疫期間公交已經停運,上班出行變得特別困難,經常要在大雪天里等車。作為電商主管,邱俊格還負責這個團隊的日常運轉。“平時我們部門有三位全職員工,外加補充兼職崗位,從不會出現訂單積壓。但今年春節能按時返崗的除了我只剩一位同事,兼職員工都沒能按時復工。2月13日情人節前一天,店里一下子就積壓了600多張訂單,門店的熟食部、果蔬部、前臺客服各個部門的同事都來支援我,很快就處理完了所有排隊訂單。”

        <圖: 面對猛增的網購需求,沃爾瑪施行全員電商、共同用工等舉措提高履約效率>

            另外,沃爾瑪在2月4日面向社會發出邀請,廣泛招募受疫情影響的歇業人員,跨行業“借兵”,解決人力缺口。沃爾瑪和餐飲文娛等企業陸續達成“共同用工”、互幫互助。同屬服務行業,新上崗人員角色轉換快、培訓效果好,既可很快解決零售行業的人手短缺,也能緩解受到疫情影響的待崗人員的壓力。截止2月18日已吸納兼職員工逾三千人。

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